Conditions générales de vente VapExperience.com

Les présentes conditions de vente sont conclues d'une part par la société VAP EXPERIENCE SARLU au capital social de 1000€, domiciliée au 34 rue Pascal Lecointre – 93600 Aulnay-sous-Bois (SIRET : 794 722 058 00011) et d'autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.vapexperience.com dénommée ci-après « le client ».

1. Acceptation des conditions générales de vente

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions générales de vente énoncées sur le site www.vapexperience.com

Toute passation de commande vaut acceptation des présentes conditions générales sans aucune réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre VAP EXPERIENCE et le client, les deux parties les acceptant sans réserve.

La société VAP EXPERIENCE se réserve le droit de modifier à tout moment ces termes et conditions sans préavis, et à sa seule discrétion. Le contenu des conditions générales régit tous les contrats conclus entre l'acheteur et le fournisseur relatifs au site web. Tout contrat est soumis à la version des conditions générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

2. Objet du contrat

La société VAP EXPERIENCE, au travers du site Internet www.vapexperience.com propose à la vente des cigarettes électroniques, e-liquides (avec ou sans nicotine) et différents accessoires pour e-cigarette.

VAP EXPERIENCE attire aussi l'attention du client sur le fait que certains liquides, vendus sur le site Internet www.vapexperience.com contiennent de la nicotine. Ces derniers sont interdits à la vente aux femmes enceintes, aux personnes ayant des problèmes cardio-vasculaires, aux non-fumeurs ainsi qu'aux mineurs.

De par sa toxicité, VAP EXPERIENCE informe le client que les liquides contenant de la nicotine doivent être conservés sous clés, à l'abri des enfants et des animaux domestiques. De plus les liquides contenant de la nicotine doivent être manipulé avec une extrême précaution. Ils ne doivent ni être ingérés ou mis en contact avec la peau. Si un incident devait arriver, consulter immédiatement un médecin (si possible lui montrer l'étiquette figurant sur le flacon d'e-liquide).

VAP EXPERIENCE ne saurait être tenu comme responsable en cas d'accident domestique.

Le consommateur est expressément informé que la société n’est pas le fabricant des produits. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur.

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

3. Caractéristique des produits proposés

Les produits présentés sont ceux qui figurent sur le site Internet marchand www.vapexperience.com. Ils sont commercialisés dans la limite des stocks disponibles.

Tous nos produits sont disponibles dans notre entrepôt. Néanmoins, lors de la commande par le client sur notre site Internet www.vapexperience.com, si en dépit de la vigilance de la société VAP EXPERIENCE, les produits s'avèrent être temporairement ou définitivement indisponibles, le client sera tenu informé par mail ou par courrier. Si un, ou des produit(s) de la commande du client est ou sont en rupture temporaire, la commande est conservée et expédiée au moment du réapprovisionnement. Le client pourra dès lors exiger le remboursement de l'article en rupture de stock ou le remplacement par un article de même valeur ou encore l'annulation totale de sa commande.

4. Prix du produit

Les prix figurant au catalogue VAP EXPERIENCE sont exprimés toutes taxes comprises (TTC) incluant la TVA au taux de 20% pour les pays de l'Union Européenne.

VAP EXPERIENCE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site au moment de la commande sera le seul applicable au client acheteur.

Les prix indiqués ne comprennent pas  les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison.

5. Paiement

Le client peut passer commande sur le site internet www.vapexperience.com et peut effectuer son règlement par carte bancaire, Paypal, ou par virement bancaire. Dans le cadre des paiements par carte bancaire, VAP EXPERIENCE n'a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement de l'utilisateur. Tous les paiements sur le site de VAP EXPERIENCE sont sécurisés.

Pour les commandes réglées par virement bancaire, la commande sera envoyée après réception sur le compte bancaire de la société VAP EXPERIENCE.

6. Frais de port

Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage plus les coûts d'affranchissement. Le prix des frais de livraison sont forfaitaires et consultables librement sur cette page : https://www.vapexperience.com/content/1-livraison. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec Colissimo Access, Colissimo Expert recommandé et la Lettre Max.

Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant. Ce service livre entre 2 et 5 jours ouvrés, (délai indicatif fourni par La Poste) dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Colissimo est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare.

7. Livraison

Les produits seront livrés à l'adresse que le client aura indiquée au cours du processus de commande.

Le délai moyen de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés pour les Lettre Max et Colissimo pour la France métropolitaine.

Le dépassement de ce présent délais, totalement indépendant de la volonté de VAP EXPERIENCE  mais dépendant du transporteur, ne peut annuler une commande, donner lieu à une réduction de prix ou tout autre versement monétaire à titre de dédommagement pour le Client. Néanmoins, si après 90 jours, le colis n'est toujours pas arrivé à destination, le client est en droit d'exiger le remboursement intégral de sa commande (frais de port inclus).

En cas d'avarie durant le transport, ou de produit manquant, il appartient au client de constater l'état du ou des colis le jour même de la livraison, et de faire, éventuellement, les réserves, les photos et constats nécessaires, puis de les confirmer au minimum par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur, dans les trois jours qui suivent la réception de la marchandise. Le client avisera immédiatement le vendeur par le formulaire de contact du site internet ou par mail contact@vapexperience.com.

En cas d'avarie ou retard dans l’acheminement des produits du fait du transporteur, une enquête peut être ouverte par la société VAP EXPERIENCE auprès du transporteur. Le délai d’enquête est de 45 jours maximum pour les livraisons en France métropolitaine et 90 jours maximum pour les livraisons international incluant la France outre-mer. Aucune indemnisation de la part de la société VAP EXPERIENCE ne pourra être faite durant l'enquête.

En cas de vente à l'international (Europe et hors Europe), la société VAP EXPERIENCE ne pourra être tenu responsable d'un blocage par la douane dans le pays de destination. Aucun dédommagement ne pourra être demandé à l'expéditeur en cas de saisie ou de blocage. Nous vous aiderons toutefois à vous fournir le maximum d'éléments pour essayer de régulariser la situation.

La soiété VAP EXPERIENCE s'engage à traiter et à acheminer la commande dans les meilleurs délais jusqu'à la destination désignée par le client. Toute anomalie lors de la livraison devra être signalée par mail contact@vapexperience.com ou par le formulaire de contact sur notre site.

En cas de non réception du colis pour des motifs liés au destinataire (adresse incomplète ou erronée, non récupération du colis auprès du transporteur dans les délais indiqués, mentions manquantes sur la boite aux lettres), le colis ne serra réexpédié par nos services qu'après le règlement des nouveaux frais de port réellement payé par la société VAP EXPERIENCE (prix identique au premier envoi).

En cas de non réception d'un colis stipulé livré par la Poste, il vous appartient de déposer une réclamation auprès de votre agence Postale. Aucune indemnisation de la part de VAP EXPERIENCE ne pourra être faite dans ce cas. Toutefois la société VAP EXPERIENCE peut vous assister pour la demande de réclamation.

La société VAP EXPERIENCE se laisse la possibilité, sans indemnités à devoir, de changer le mode de livraison en fonction du poids ou du volume de la commande ou en cas de frais de port gratuits. Dans le cas où la commande doit être nécessairement expédiée en colissimo recommandé et atteint le montant de la gratuité des frais de ports, il est à la charge du client de l'indiquer dans la partie commentaire lors du processus d'achat. La société VAP EXPERIENCE se dégage de toute responsabilité d'indemnisation, si le client a omis de l'écrire au moment de la phase 3, phase ''Adresse'' du tunnel d'achat, c'est à dire avant finalisation de votre commande.

 

8. Rétractation

Le client dispose de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour se rétracter lors de l'achat de produits effectuer sur le site Internet www.vapexperience.com.

Toute demande de rétractation dans le délai des 14 jours devra être faite par mail à l'adresse : contact@vapexperience.com. Après accord par notre SAV de prise sous garantie, nous vous indiquerons la procédure complète de retour (adresse de retour, informations à joindre au colis, modalités de remboursement des frais du retour, etc.). Ce mail valant pour preuve de la rétractation dans les 14 jours.

Le client doit renvoyer l'article neuf, inutilisé dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante : VAP EXPERIENCE - SAV, 34 rue Pascal Lecointre – 93600 Aulnay-sous-Bois.

VAP EXPERIENCE sera dans l'impossibilité de rembourser des articles abîmés, usagés, ou dans le cas où le produit a été ouvert. En cas d'exercice du droit de rétractation, VAP EXPERIENCE est tenu uniquement au remboursement des sommes versées par le client à l'achat, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours à la réception des produits retournés.

Ne renvoyez pas votre matériel sans avoir pris contact par formulaire de contact ou par mail avec le SAV de VAP EXPERIENCE.

9. Erreurs de livraison

Les réclamations devront se faire sur l'adresse mail contact@vapexperience.com

Après constat de l'erreur, nous vous indiquerons la procédure complète de retour (adresse de retour, informations à joindre au colis, modalités de remboursement, etc.).

10. Garanties

Tous les produits vendus par VAP EXPERIENCE sont couverts par une garantie qui vous protège des dysfonctionnements ou vices de fabrication.

La durée de cette garantie est variable suivant les pièces composant les packs de cigarettes électroniques ou pièces détachées. La société VAP EXPERIENCE assure un service après-vente uniquement pour les produits achetés sur son site www.vapexperience.com

Les pièces dites consommables comme les atomiseurs, cartomiseurs, clearomiseurs, les cartouches, les e-liquides, sont garantis fonctionnelle à la réception.
Toutes les batteries et accus ont une garantie de 2 mois.
Les « mods » sont garantis 3 mois.
Les Flacons d'e-liquide ne disposent pas de garantie. Ils ne pourront faire l'objet d'un retour pour des raisons sanitaires.

La garantie ne couvre pas les défauts et leurs conséquences dues :
- à l'intervention d'un réparateur non agréé par VAP EXPERIENCE,  au non-respect des instructions indiquées sur les notices d'utilisation et d'entretien, à toute erreur de manipulation ainsi qu'au manque d'entretien des produits,
- à une utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné. Seront exclus de cette garantie, toutes batteries dont un dysfonctionnement viendrait d'un atomiseur ou d'un chargeur non adéquat ou non vendu par VAP EXPERIENCE.
- aucun échange concernant les e-liquides pour des raisons d’hygiène.

Les frais de port des marchandises défectueuses qui sont à retourner sont à la charge de l'acheteur.

Toute demande de SAV devra être faite par le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante :
https://www.vapexperience.com/contactez-nous ou faite par mail à l'adresse contact@vapexperience.com.

Merci de préciser le numéro de votre commande, nom et prénom pour un traitement efficace.
Après accord de prise sous garantie par mail, nous vous indiquerons la procédure complète de retour (adresse de retour, informations à joindre au colis, modalités de remboursement des frais du retour, etc.).

11. Protection des données

Conformément à la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l'objet d'un traitement automatisé.

Les acheteurs disposent d'un droit d'accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978. De plus VAP EXPERIENCE s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.vapexperience.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la SARLU VAP EXPERIENCE. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site.

Toute copie, adaptation, traduction, représentation ou modification de tout ou partie du site est strictement interdite, sans l’accord préalable écrit de VAP EXPERIENCE SARLU.
Toute reproduction, même partielle, des éléments du site www.vapexperience.com sans l’accord écrit de notre part est interdite, conformément à la loi n° 57-298 du 11 mars 1957 sur la propriété littéraire et artistique et Modifié par la LOI n°2009-669 du 12 juin 2009 – art. 21 du Code de la propriété intellectuelle. Sauf dans les cas prévus par l’article L122-5 dudit code et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code pénal.

14. Bon de réduction

La réduction Facebook est valable 72 heures et elle n’est pas cumulable avec les autres réductions.
Les points fidélités sont valables 1 an et ils sont cumulables avec les autres réductions.
Les réductions dues au parrainage sont valables 1 an et ils ne sont pas cumulables avec les autres réductions.
Les bons promotionnels sont cumulables avec les autres réductions et sont valables durant la date indiquée au préalable.

La cigarette électronique  n'étant pas reconnue officiellement comme une aide au sevrage tabagique.

Aucun e-liquide n’a le goût d’une vraie cigarette.
Certains produit contiennent de la nicotine, tenir hors de la portée des enfants.
La nicotine est déconseillée aux mineurs, aux personnes ayant des problèmes cardio-vasculaires et aux femmes enceintes ou allaitantes.

La vente de cigarettes électroniques, accessoires et e-liquide est interdite aux mineurs.
En acceptant ces conditions, vous certifiez avoir plus de 18 ans.